Версия для слабовидящих
С ключевым докладом на вебинаре выступил член Московского городского отделения «ОПОРЫ РОССИИ», член Национального объединения внутренних аудиторов и контролеров, руководитель отдела разработки и внедрения систем менеджмента качества стоматологических клиник и медицинских центров «ПрезиДЕНТ» Евгений Шипилов.
Эксперт рассказал участникам о роли системного менеджмента качества в устойчивом развитии стоматологических клиник, применении современных методологий повышения эффективности (Lean, Kaizen, Six Sigma, Agile). Также на вебинаре затронули вопросы стандартизации процессов, непрерывного обучении персонала, повышения управляемости.
В своем выступлении Евгений Шипилов представил и ключевые метрики качества: загрузка кресел (отражение эффективности использования оборудования клиники), выполнение планов лечения, уровень жалоб, удовлетворенность пациентов.
В свою очередь Олег Зинов отметил, что развитие системного менеджмента качества — это стратегическое направление, формирующее культуру качества и обеспечивающее стабильность работы стоматологического бизнеса.
Комиссия «ОПОРЫ РОССИИ» по стоматологии продолжит работу над методическими материалами и практическими рекомендациями для стоматологических организаций.
