Новости

«Важно не просто реагировать на отдельные случаи претензий, а выстраивать системную защиту бизнеса: детальные договоры, фиксация всех процессов и готовность к судебной защите позволяют минимизировать риски и сохранить репутацию компании», — отметил эксперт.

Александр Наумов в выступлении обозначил ключевые формы потребительского экстремизма:

• возврат товара после его фактического использования,
• умышленное затягивание сроков для начисления штрафов,
• претензии к формальным нарушениям (информация, инструкции, ценники),
• подмена товара и искусственное создание дефектов,
• давление на бизнес через отзывы и системные жалобы.

Эксперт подчеркнул, что судебная практика пресекает попытки необоснованного обогащения за счет прав потребителей. Если доказана недобросовестность, суд может отказать во взыскании штрафов и неустоек. Ключевым инструментом установления истины в таких спорах является судебная экспертиза.

В завершение Александр Наумов обозначил практические меры защиты бизнеса: разработка детализированных договоров, фиксация всех этапов взаимодействия с клиентом и формирование мотивированной письменной позиции.