Бронь вышла кэшбэком. В туристической госпрограмме обнаружились лишние объекты

11 Июня 2021

Реализация третьего этапа программы туристического кэшбэка вызвала вопросы бизнеса. Через «ОПОРУ РОССИИ» отельеры пытаются убедить Ростуризм усилить контроль за участвующими в программе онлайн-агрегаторами. Сейчас независимые системы бронирования предлагают туристам забронировать с кэшбэком отдых в неклассифицированных объектах, гостевых домах и апартаментах, которые не могут участвовать в программе. Обмануть систему можно, но репутационные риски высоки.

Эксперты «ОПОРЫ РОССИИ» выявили на онлайн-агрегаторах случаи предоставления информации об участии в программе туристического кэшбэка средств размещения, сведений о которых нет в федеральном перечне туристических объектов и на портале мирпутешествий.рф. Об этом говорится в письме главе Ростуризма Зарине Догузовой, копия обращения есть у “Ъ”. Вице-президент «ОПОРЫ РОССИИ» Алексей Кожевников поясняет, что по условиям акции в ней участвуют только классифицированные средства размещения, а сведения о них должны быть доступны в федеральном реестре. В Ростуризме на вопросы “Ъ” оперативно не ответили.

С 18 марта по 15 июня в России реализуется третий этап акции туристического кэшбэка, в рамках которого туристы при оплате картой «Мир» могут вернуть 20% от стоимости отдыха в России, но не более 20 тыс. руб. На третий этап выделено 2 млрд руб.
«ОПОРА РОССИИ» приводит три примера, когда агрегаторы (Travelata.ru и Ostrovok.ru) публиковали информацию о гостевых домах или апартаментах как участвующих в программе кэшбэка, притом, что эти средства размещения не были классифицированы. Директор по продукту Travelata.ru Максим Кайнер пояснил “Ъ”, что с маркировкой отеля из обращения «ОПОРЫ РОССИИ» была допущена ошибка, которую сервис уже устранил по первому требованию Ростуризма. В Ostrovok.ru также сообщили об исправлении информации и усилении контроля за другими объектами.

Как поясняют в Ostrovok.ru, информацию о классификации средства размещения система получает от самого объекта, сервис проверяет корректность данных, но делать это не всегда удается быстро.

«Отели схитрили и предоставили ложную информацию, мы будем разбираться с ними, в рамках договора есть пункт об ответственности за неверные данные», — пояснили в Ostrovok.ru. Член правления «Лиги хостелов» Наталья Петровская отмечает, что по закону о защите прав потребителей владельцы агрегаторов должны доводить до клиента информацию об исполнителе услуги, включая его основные регистрационные данные. Но по большей части они не делают этого, уверена эксперт. В Роспотребнадзоре также говорят, что потребителю должны быть предоставлены сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории в целях совершения правильного выбора.

Возможность получения кэшбэка за бронирование номера в отеле, который не мог участвовать в программе Ростуризма, исключить нельзя. Собеседник “Ъ” на туристическом рынке поясняет, что деньги перечисляются клиенту, после того как платежная система «Мир» зафиксирует трансакцию, при которой видна только ее сумма. А контрагентом в данном случае выступает юридическое лицо агрегатора, официального партнера программы. Впоследствии, по словам источника “Ъ”, туроператоры и системы бронирований предоставляют Ростуризму и «Миру» подробный отчет по всем проданным турам с кэшбэком. «Там в ручном режиме могут быть обнаружены нарушения, на которые нам указывают», — говорит он.

В качестве примера источник “Ъ” приводит несколько десятков трансакций с одной карты «Мир», тогда у Ростуризма появляются подозрения, что эти бронирования — коммерческая деятельность агента, что по условиям программы запрещено.
«Мы связываемся с такими людьми, но обычно они клянутся, что все эти туры бронировались для членов их семьи, и сделать с этим ничего нельзя», — рассказывает собеседник “Ъ”. Он не исключает, что недобросовестные агрегаторы могут скрывать в отчетности информацию о бронированиях с кэшбэком неклассифицированных средств размещения, заменяя их другими объектами. Источник “Ъ” также сомневается, что практика очень распространена среди крупных платформ — «репутационные риски и дальнейшие санкции для бизнеса могут быть очень серьезными». Турист же в худшем случае лишится кэшбэка, считает он.

Тем не менее такая практика могла стимулировать дополнительный спрос на размещение. Гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин отмечает, что отели с кэшбэком в целом бронировались более активно, чем остальные. В «ОПОРЕ РОССИИ» говорят, что присвоение статуса участника акции средствам размещения, которые не подходят под это требование, приводит к недобросовестной конкуренции на рынке. По словам Алексея Кожевникова, к классифицированным средствам размещения и туроператорам для участия в программе предъявляются специальные требования, а к агрегаторам — нет. Решение проблемы он видит в наделении онлайн-платформ дополнительными обязательствами по контролю.

Источник: Коммерсант

Оставить комментарий
Другие новости

Ростуризму предложили обезопасить туры внутри страны

Участники туррынка через «ОПОРУ РОССИИ» просят Ростуризм включать дополнительные медстраховки в туры внутри страны, поскольку ОМС и ДМС не покрывают сложные случаи. Туроператоры уже сами нередко тайно страхуют клиентов из групп риска. Ростуризм пока идею не поддерживает, однако на сторону участников рынка могут встать страховщики, лишившихся средств после сокращения поездок за рубеж из-за пандемии.

30 Июля 2021

Налоговики могут получить право оперативно блокировать имущество бизнеса

Минфин и ФНС дорабатывают инструментарий для борьбы с уклонением от уплаты налогов. Налоговые органы могут получить право блокировать имущество должников в оперативном порядке – сейчас это возможно исключительно по результатам налоговой проверки. Об этом «Ведомостям» рассказал федеральный чиновник, информацию подтвердили близкий к правительству источник и представитель Минфина.

29 Июля 2021

«ОПОРА РОССИИ» предложила увеличить финансирование программы льготного кредитования МСП

Бизнес-объединение «ОПОРА РОССИИ» направило письма в правительство и Центральный банк с предложением увеличить финансирование по программе льготного кредитования для малых и средних предпринимателей (МСП). Об этом сообщил Президент «ОПОРЫ РОССИИ» Александр Калинин.

26 Июля 2021